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よくある質問

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購入について

送料はいくらですか?
配送料は(全国一律)当社が負担致します。
オーダー完了メールが届きません。オーダーは入っていますか?
迷惑メールフィルタ機能にて受信/拒否設定がなされている場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている事がございます。
設定の解除方法は、ご利用のサービスによって異なりますのでご確認ください。
「store-mng@selby.shop」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願い致します。
また、オーダー情報は会員のお客様は「注文履歴」にて、ご覧いただけます。
注文したが、住所を間違えてしまった。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文した商品のお届け日を変更したい。
大変申し訳ございませんが、ご注文後の商品のお届け日の変更はできません。予めご了承ください。
出荷期限はありますか?
商品の出荷期限は、サイズ直し等の加工期間を含めご注文後13日以内とさせていただきます。
ご注文後13日を経過した時点で、お支払いがお済みでない場合は、代引きにて出荷させていただきます。
注文後、どれくらいで届きますか。
希望お届け日「希望なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。
出荷日からお届けまでにかかる日数の目安は、下記をご参照ください。
  • サイズ直しをご希望の場合は、加工期間として中5日いただきます。
  • 鑑定書・鑑別書の作成をご希望の場合は、約2週間前後お時間をいただきます。
配送の目安
岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、長野県、新潟県、富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 発送日から1日
北海道、青森県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 発送日から2日
沖縄県 発送日から3日以上
  • 離島、一部地域を除く
  • あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。
    また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
海外への発送はできますか?
大変申し訳ございませんが、海外への商品発送は行っておりません。予めご了承ください。
配送先の住所を間違えてしまい商品が届きません。
お客様ご自身で正しい住所を配送業者および弊社にご連絡の上、商品をお受け取りください。
一度弊社に返送された商品はキャンセルとなります。
購入した商品と違う商品が届いた。
誠に申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
長期不在で商品が返品されてしまった。
原則ご注文キャンセルとなります。
ギフト梱包は可能ですか?
ご注文時にご希望の梱包方法をお選びください。
簡易梱包 0円
ケース 0円
ケース+ラッピング 0円
プレミアムケース+プレミアムラッピング 1,500円(税別)

お支払いについて

決済方法の種類は?
以下のお支払い方法の中からお選び下さい。
  1. 銀行振込
    ゆうちょ銀行 記号番号 10190-70035911 カ)セルビー
    (店名 〇一八 ぜろいちはち 普通 口座番号7003591)
    三井住友銀行 上野支店 普通 7969646 カ)セルビー
    • 振込手数料はお客様負担となります。
    • 商品はご入金確認後に発送いたします。
    • お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
  2. 代金引換
    【配送業者】佐川急便
    当店からお送りするメールに記載の金額を、商品受け取り時にご用意ください。
    • クレジットカードでのお支払いも可能です。
    • 代金引換での発送限度額は30万円までとなっております。
    • 30万円を超える場合は銀行振込、クレジットカード、もしくは店頭での現金決済となります。
  3. クレジットカード
    下記のクレジットカードでお支払が可能です。

    • 当カード決済システム上、クレジットカード利用控えは 発行しておりません。
      カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
    • お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
    • ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
    • お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
    • 商品代金以外(修理代等)はクレジットカードでのお支払いはできませんので、別途お問い合わせ下さい。
  4. SX決済
    ご不要になられた貴金属や宝飾品を下取りさせていただくことで、ご注文いただいた商品のお支払いに充当いただけるセルビー独自の決済システムです。
    全国屈指の高額買取店ならではのサービスです。
    詳しくはこちらをご覧下さい。
SX決済の差額をクレジットカード決済する事はできますか?
SX決済の場合、相殺後のお支払方法は銀行振込または代金引換となります。
クレジットカード決済はできませんので、予めご了承ください。
クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?
一括払い、分割払い、リボルビング払いの3種類がご利用いただけます。
ただし、可能なお支払い方法や分割回数に関しましては、各カード会社の提供するサービス内容、およびお客様とカード会社との契約内容によって異なります。あらかじめご確認ください。
クレジット情報入力してもエラーが出て購入ができません。どうすればよいですか?
クレジットカード番号、有効期限の年月、セキュリティーコードのご入力に誤りがないかご確認の上、再度お試しいただき、それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

当店のサービス

返品・キャンセルはできますか?
商品ご到着から1週間以内にご連絡の上、ご返送いただければ、理由の如何にかかわらず、無条件に返品を承ります。
弊社宛てに商品が到着次第、ご指定の銀行・郵便局口座にお振込みさせていただきます。
クレジットカード払いの場合はオーソリを取り消しさせていただき、クレジットカード会社からのご返金となります。
商品の修理はできますか?
通常使用における商品の破損・不具合・不良品につきましては、商品の到着から1年間、無償修理致します。
ただし、お客様の不注意または故意によるもの、及び、弊社以外での加工によって生じた不具合・破損につきましては、対象外とさせていただきます。
サイズ直しはできますか?
ご購入いただいた商品のうち、リングにつきましては、商品到着から1年間、何度でも無料にてサイズをお直し致します。
対応サイズ外へのリングサイズ直しや、リング以外の商品のデザイン変更・サイズ変更の加工をご希望の場合は、弊社あてにメール・お電話にてお問い合わせください。
(「加工出来るかどうか」や「追加料金の有無」などについてお答えさせていただきます)
ジュエリーの状態(程度)について記載はありますか?
はい、各商品ページに商品のコンディションを表記しております。
また、コンディション表記の詳細につきましてはこちらのページをご覧ください。
なお、当店では豊富な経験をもつバイヤーが厳選した、良質なリ・ジュエリーだけを出品しています。プロが徹底した厳しい目でチェックし、ひとつひとつのジュエリーに対して、丁寧な【新品仕上げ加工】を施した状態で販売しております。
Down Down プライスとは?
商品出品から1週ごとに価格が下がるSELBY ONLINE STORE独自の販売システムです。
1週目、新入荷商品の魅力は、なんと言っても、ライバルを気にせず人気の商品をセレクトできること。
2週目から4週目までは、毎週販売価格が下がっていきます。お買い得価格でゲットできる確率は高まりますが、その分、ライバルも増えていきます。
欲しいと思ったときに購入するか?それともギリギリまで待つか?どのタイミングで買うか、悩みどころですね。