ダイヤモンドやブランドジュエリーに加え、カラーストーンや希少性の高いレアストーンにも精通。専門的な知識と豊富な経験に基づき、一点一点の価値を適正に見極め、公正かつ透明性の高い買取価格の提示に努めている。お客様との信頼関係を何よりも大切にし、ジュエリー・宝石業界全体の健全な発展と信頼性の向上に貢献することを信条としている。
- 国民生活センターによると、店舗での貴金属・アクセサリー買取の相談は2025年度に937件（過去最多）。2020年度の約5.7倍です。
- 2026年度も7月31日時点で294件と、前年同期（186件）を大きく上回るペースで推移しています。
- 同じフランチャイズブランドでも、運営会社・査定担当者・価格決定の仕組みは店舗ごとに異なる場合があります。
- 民間の覆面調査では、同系列FC店3店舗で同じ4点の査定額に最大168,986円（約2.1倍）の差が報告されました。
- 地金は計算しやすい一方、ダイヤモンド・カラーストーン・ブランド品は専門知識の有無で評価が大きく変わることがあります。
- 店舗買取は原則クーリング・オフ対象外。査定と売却は別物なので、納得できなければ持ち帰りましょう。困ったら「188」へ。
金やプラチナの価格高騰、リユース市場の拡大を背景に、貴金属やジュエリーの買取サービスが身近な存在となっています。駅前や商業施設で買取専門店を見かける機会も増え、「使わなくなった指輪を売りたい」「金のネックレスがいくらになるか知りたい」と考える方も多いのではないでしょうか。
一方で、買取店に関する消費者トラブルも増加しています。特に注意したいのが、査定内容や買取価格について十分な説明を受けないまま、大切なジュエリーを売却してしまうケースです。
また、近年増えているフランチャイズ方式の買取店では、同じブランドの店舗であっても運営会社や査定体制が異なる場合があります。知名度の高い買取チェーンだからといって、すべての店舗で同じ査定が行われるとは限りません。
本記事では、ジュエリー専門店SELBY（セルビー）が、公的機関の注意喚起や買取業界の仕組みをもとに、買取トラブルの実態、査定担当者の専門知識の重要性、後悔しない買取店の選び方を図解で解説します。
貴金属・宝石の買取トラブルが増加している
国民生活センターへの相談は5年間で約5.7倍
国民生活センターが2026年9月2日に公表した資料によると、店舗でのアクセサリー・貴金属等の買取に関する相談件数は増加傾向にあります。背景として、金など貴金属の国際相場の高騰や円安により、手持ちの品を売ろうとする人が増えていることが挙げられています。
| 年度 | 相談件数 |
|---|---|
| 2020年度 | 165件 |
| 2021年度 | 240件 |
| 2022年度 | 349件 |
| 2023年度 | 410件 |
| 2024年度 | 566件 |
| 2025年度 | 937件 |
| 2026年度（7月31日まで） | 294件（前年同期186件） |
2020年度の165件から2025年度には937件となり、約5.7倍に増加しました。2026年度も7月末時点で前年同期を大きく上回っています。
※この数字は全国の消費生活センター等に寄せられた相談件数であり、実際の被害認定件数やフランチャイズ店舗だけの相談件数を示すものではありません。買取サービスの利用者数そのものも増えていると考えられるため、この数字だけで店舗ごとのトラブル発生率が高まったと断定することもできません。それでも、契約前に注意すべき問題が存在することは明らかです。
実際に報告されている買取トラブル
国民生活センターが紹介した相談事例には、次のようなものがあります。
これらの相談に共通するのは、売却する消費者と査定する事業者との間に、商品価値や取引条件についての情報格差が存在することです。
宝石や貴金属の知識が十分でない消費者にとって、提示された査定金額が妥当なのか、その場で判断することは容易ではありません。査定額そのものだけでなく、その根拠が適切に説明されているかどうかが重要です。
出典：国民生活センター「店舗でのアクセサリーまたは貴金属等の買取に関する消費者トラブルにご注意！－断り切れず買取に応じてしまったケースも－」（2026年9月2日）
フランチャイズの買取店と直営店は何が違う？
フランチャイズ方式とは？
買取店の運営形態には、主に企業が自ら店舗を運営する直営方式と、加盟事業者がブランドを利用して店舗を経営するフランチャイズ方式があります。
フランチャイズでは、本部がブランド、運営ノウハウ、査定システム、研修などを提供し、加盟店が店舗経営を行うのが一般的です。本部の支援を受けて未経験者が参入できるモデルもあり、事業者にとっては新規開業のハードルを下げられる利点があります。地域に買取サービスを提供する店舗が増えることは、消費者の利便性向上にもつながります。
| 比較項目 | 直営店 | フランチャイズ店 |
|---|---|---|
| 運営事業者 | 本部企業そのもの | 加盟事業者（店舗ごとに異なる場合あり） |
| 査定担当者の教育 | 本部が直接実施 | 本部研修＋加盟店の運用に依存 |
| 価格決定 | 本部方針が反映されやすい | 本部基準を基に店舗判断が入る場合あり |
| 消費者のメリット | 方針が比較的統一されやすい | 店舗数が多く利用しやすい |
| 確認すべきこと | 運営形態にかかわらず「担当者の知識」と「専門判断を支える仕組み」 | |
フランチャイズ店では査定担当者の知識に差が生じる？
宝石やジュエリーの査定は、金属の重量を測定するだけでは完結しません。ダイヤモンドの品質、カラーストーンの種類や処理、ブランドの市場価値、アンティークジュエリーの時代考証など、幅広い知識が求められます。
フランチャイズ方式では本部による研修や査定支援が提供される場合がありますが、その内容や現場での運用方法は一律ではありません。担当者が商品についてどこまで理解しているか、複雑な査定をどのように本部や専門部署へ照会するかによって、査定の内容は変わり得ます。
例えば、カラーストーン付きのプラチナリングを査定する際、宝石の価値を十分に評価できなければ、プラチナ部分の重量を中心とした価格提示になる可能性があります。ブランドジュエリーであっても、ブランドやモデルを適切に識別できなければ、その製品の中古市場での需要を十分に反映できないかもしれません。
もちろん、フランチャイズ店にも豊富な経験を持つ査定担当者は存在します。直営店であっても、すべての担当者が同じ専門知識を備えているわけではありません。したがって、店舗の運営形態だけで査定の品質を判断するのは適切ではありません。重要なのは、査定担当者の経験だけでなく、専門的な判断を支える仕組みが店舗に整っているかどうかです。
同じ買取チェーンでも査定額に約17万円の差が生じた事例
2026年9月、貴金属・ジュエリーの一括査定サービスを運営する株式会社App BASEが、買取店を対象とした覆面調査の結果を公表しました。調査は2026年6月15日〜9月4日に東京都・神奈川県・千葉県の店舗で行われ、その一部として同一フランチャイズブランドの郊外店舗3店舗を比較しています。
持ち込んだのは、K18/PT900ダイヤモンドリング2点、K18メレダイヤリング1点、K18ネックレス1点の計4点。調査員は「貴金属の知識がなく、売るかどうかは持ち帰って決める」という条件で来店し、査定金額や接客対応を比較しました。
| 調査店舗 | 4点の査定金額 |
|---|---|
| 店舗A | 326,000円 |
| 店舗B | 299,000円 |
| 店舗C | 157,014円 |
最高額と最低額の差は168,986円、金額にして約2.1倍でした。査定方法や説明内容、査定に要する時間などにも違いが報告されています。
- 民間企業による少数店舗の調査であり、調査主体自身も貴金属関連サービスを運営しています。
- 結果は同社の公表内容に基づくもので、すべてのフランチャイズ買取店に当てはまるものではありません。
- 査定額の違いがそのまま知識不足や不当な買いたたきを証明するわけではなく、販売経路、価格設定、利益水準、周辺の競合状況などの違いも考慮する必要があります。
それでも、この調査は、同じ看板を掲げる買取店であっても査定金額が一致するとは限らないことを考えるうえで参考になります。
出典：株式会社App BASE「同系列買取店の覆面調査」（2026年9月）
なぜ宝石やジュエリーの買取価格には大きな差が生まれるのか？
ジュエリーの価値は、ひとつの物差しでは測れません。SELBYでは、ジュエリーの価値を「地金」「宝石」「製品」「市場需要」の4つの視点で捉えています。
① 金やプラチナは比較的価格を計算しやすい
金やプラチナなどの貴金属には市場相場があり、品位や重量が確認できれば、地金としての価格をある程度計算できます。例えば、K18のネックレスであれば、金の純度、重量、適用する買取単価などをもとに査定額が決まります。
② ダイヤモンドは品質によって価値が異なる
ダイヤモンドの査定では、一般に4C（カラット・カラー・クラリティ・カット）の評価が重要です。さらに、蛍光性、処理の有無、天然かラボグロウンか、鑑定書の内容、中古市場での需要なども関係します。
同じ重量のダイヤモンドでも、カラーやクラリティ、カットの違いによって市場評価が大きく異なる場合があります。品質を詳しく確認せず、重量だけで一律に査定してしまうと、その石が持つ付加価値を十分に評価できない可能性があります。
一方、小粒のメレダイヤなどでは、個々の石の評価額が限定的となる場合もあります。すべてのダイヤモンドに高い価格が付くわけではありません。
③ カラーストーンにはさらに専門的な知識が求められる
ルビー、サファイア、エメラルド、パライバトルマリン、アレキサンドライトなどのカラーストーンは、石種だけで価格が決まるわけではありません。色、透明度、サイズ、カット、処理の有無、産地情報、市場での需要などによって評価が変わります。
特に高品質な天然石では、一般的な色石と比較して大きな価格差が生じることもあります。ただし、産地や処理の有無は見た目だけで確実に判断できるとは限らず、必要に応じて専門機関による鑑別が重要になります。宝石を適切に評価するためには、実物の観察に加え、宝石学的な知識と市場相場に関する経験が求められます。
カラーストーン、とくに流通量の少ないレアストーンは、「名前を知っているか」だけでなく「どの品質帯がどの市場でいくらで動いているか」を知らないと適正な評価ができません。査定の際は、石の名前と評価のポイントを担当者に聞いてみてください。答え方で、その店がどこまで見ているかが分かります。
④ ブランドやデザインにも価値がある
ジュエリーの価値は、地金や宝石だけで決まるものではありません。カルティエ、ティファニー、ブルガリ、ヴァンクリーフ＆アーペルなどのブランドジュエリーは、モデルや状態、付属品、市場での需要によって、素材の価値とは異なる価格で取引されることがあります。
ブランド品でなくても、作りの優れたジュエリーや希少なデザイン、アンティークとしての価値が評価される場合があります。一方、ブランド名があるだけで必ず高値になるわけではありません。真贋、モデル、状態、流通状況などを総合的に判断する必要があります。
ジュエリーを適正に評価するには、「地金」「宝石」「製品」「市場需要」という複数の視点が必要なのです。
意図的な買いたたきと、専門知識不足による低額査定は異なる問題
買取価格が想定より安かった場合、すべてが悪質な買いたたきに該当するわけではありません。査定額が低くなる背景には、いくつかの異なる要因が考えられます。
買いたたきが疑われるケース
商品価値について不正確な説明をしたり、消費者が十分に比較検討できない状況で売却を迫ったりする行為には注意が必要です。例えば、実際には十分な根拠がないのに「今売らなければ価値がなくなる」などと説明し、即決を強く求めるケースです。
ただし、価格が安かったという事実だけで、事業者の故意や違法性が認められるわけではありません。
専門知識不足によって価値が見落とされるケース
もう一つ注意したいのが、査定担当者が宝石や製品の付加価値を十分に把握できないケースです。例えば、希少な天然石を一般的な宝石と同じように評価したり、ブランドジュエリーのモデルを識別できず、素材の価値を中心に査定したりする可能性があります。この場合、意図的に安く買おうとしたわけではなくても、結果として消費者が納得できない低額査定につながることがあります。
なお、買取価格は各事業者が自社の販売経路やコスト、利益を踏まえて決定するため、専門知識のある査定担当者同士でも価格が一致するとは限りません。
信頼できる買取店を選ぶための10のチェックポイント
貴金属やジュエリーを売却する際は、次の10項目を確認してみましょう。来店前・査定中・契約前の3つの場面に分けて整理しています。
事業者名・許可情報・問い合わせ先を確認。許可は法令上の要件であり、査定技術や価格の妥当性を保証するものではありません。
宝石の種類、金属の品位、ブランドやモデルなどを確認。即答できなくても、専門部署や鑑別機関へ確認できる体制があるかを尋ねましょう。
重量・品位・適用単価・手数料など、価格の構成要素を確認。宝石やブランド品は「何を評価した価格か」も尋ねましょう。
地金部分だけでなく、宝石やデザインの価値が検討されているかを確認します。
査定を受けても売却義務はありません。納得できなければ持ち帰って検討できることが大切です。
相場は日々変動しますが、それとその場で決断する必要があるかは別問題です。
バックヤードでの検査自体は不適切ではありませんが、何を確認する検査か、返却までの手続きを把握しておくと安心です。
高額品は専門分野の異なる店舗も含めて比較を。最高額が必ずしも妥当とは限らず、条件や有効期限も確認しましょう。
契約事業者名、買取金額、対象商品、支払方法、キャンセルの取り扱いを確認しましょう。
希少石・高額ダイヤ・アンティークなどは、専門知識と鑑別・評価体制を備えた店舗への相談も検討しましょう。
査定時に使える一言は「この金額の内訳を教えていただけますか」です。地金と宝石を分けて説明できる店であれば、少なくとも何を評価しているかは確認できます。
買取店でトラブルになった場合はどうすればよい？
店舗での買取は原則クーリング・オフの対象外
消費者が自ら買取店へ商品を持ち込んで売却する取引は、原則として特定商取引法の訪問購入に関するクーリング・オフ制度の対象外です。そのため、売却契約を成立させた後に「思っていたより安かった」「他店の方が高かった」と感じても、無条件に契約を解除できるとは限りません。契約する前に査定金額や条件を慎重に確認することが重要です。
ただし、虚偽の説明や強引な勧誘など、契約の経緯に問題がある場合は、他の法律に基づく対応が可能なこともあります。
訪問買取にはクーリング・オフが適用される場合がある
事業者が自宅などを訪問して物品を買い取る「訪問購入」では、一定の適用除外を除き、特定商取引法による規制が設けられています。法定の条件を満たす場合、所定の書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、クーリング・オフが可能です。詳しくは消費者庁「特定商取引法ガイド」の訪問購入のページをご確認ください。
消費生活センターに相談する
強引に売却を迫られた、説明に疑問がある、商品を返却してもらえないなどのトラブルが生じた場合は、契約書や査定明細、担当者とのやり取りを保管し、早めに相談しましょう。消費者ホットラインは全国共通の「188（いやや）」です。
ジュエリー専門店SELBYが考える、納得できる買取とは
大切なジュエリーを売却する際、買取価格はもちろん重要な判断材料です。しかし、ジュエリーには単純な素材価値だけでは説明できない魅力があります。ダイヤモンドの品質、希少なカラーストーン、ブランドの価値、優れた職人による製作技術、時代を反映したデザインなど、評価すべき要素はさまざまです。
SELBY（セルビー）は、ダイヤモンドやカラーストーン、ブランドジュエリー、アンティークジュエリーなどを取り扱う専門店として、ジュエリーの価値を多角的に捉えることを大切にしています。金やプラチナの素材としての価値だけでなく、宝石そのものの品質や製品としての魅力、中古市場での需要も考慮することが、納得できる査定につながると考えています。
もちろん、宝石やブランドの価値は商品ごとに異なり、必ずしも素材価値以上の査定額が付くとは限りません。また、買取店によって査定額が異なること自体は珍しくなく、SELBYが常に最高額を提示できるというものでもありません。
それでも、ジュエリーを売却する方には、査定金額の根拠を理解したうえで、納得して判断していただきたいと考えています。査定額に疑問がある場合や、希少石・ブランドジュエリーの価値が分からない場合は、複数の専門店へ相談することも大切です。
大切なのは、どこで売るかを急いで決めることではなく、そのジュエリーがどのように評価されているのかを理解することです。
貴金属・宝石の買取に関するよくある質問（FAQ）
- フランチャイズの買取店は危険ですか？
- フランチャイズだから危険というわけではありません。ただ専門性の高い加盟店もあれば、直営店でも査定内容に違いが生じる場合があります。店舗の運営形態だけでなく、査定担当者の知識や説明の透明性を確認しましょう。
- フランチャイズの買取店は査定額が安いのでしょうか？
- 一概にはいえません。買取価格は査定方法、販売経路、利益設定などに左右されます。同一チェーンの店舗間でも価格が異なる事例が報告されているため、複数店舗で比較することをおすすめします。
- 同じ買取チェーンでも査定額が違うのはなぜですか？
- 店舗ごとの価格決定方針、担当者の判断、手数料、販売経路、周辺の競合状況などが異なる場合があるためです。本部が査定価格を決定する仕組みでも、店舗側の提示条件によって最終金額が変わる可能性があります。
- 未経験のスタッフでも宝石の査定はできますか？
- 適切な研修や専門部署の支援によって査定業務に対応することは可能です。ただし、希少石や高額な宝石など、専門的な鑑別や市場知識が必要な商品については、十分な経験を持つ担当者や専門機関による確認が重要です。
- 宝石付きリングを地金価格だけで売ってもよいですか？
- 宝石や製品としての価値がある場合、地金価格だけでは十分な評価にならない可能性があります。売却前に、宝石やデザインについても査定してもらうことをおすすめします。
- 鑑定書や鑑別書がないジュエリーも査定できますか？
- 査定自体は可能な場合が一般的です。ただし、宝石の品質や処理、産地などの判断には専門的な検査が必要となることがあり、書類の有無が査定条件に影響する場合もあります。
- 買取店で査定してもらったら売却する義務がありますか？
- ありません。査定は価格を提示してもらう行為であり、売却契約とは別です。提示額に納得できない場合は、売却を断ることができます。
- 買取店で一度売却した商品は取り戻せますか？
- 店舗買取では、原則としてクーリング・オフ制度は利用できません。契約条件や取引の経緯によって対応が異なるため、問題がある場合は早めに消費生活センター等（消費者ホットライン188）へ相談してください。
- 買取店が本部査定を行っている場合は安心ですか？
- 本部査定は専門的な判断を補う仕組みとして役立つ場合があります。ただし、本部査定であることだけで価格の妥当性が保証されるわけではありません。評価内容や最終的な提示金額の根拠を確認しましょう。
- 宝石やブランドジュエリーはどこで売るのがよいですか？
- 商品の種類や品質を理解し、市場価値を説明できる専門店を選ぶことが大切です。高額品や希少品の場合は、複数の査定を比較し、条件に納得してから売却することをおすすめします。
まとめ｜有名な看板よりも、査定の中身を確認しましょう
貴金属や宝石の買取サービスは便利な一方で、査定金額や契約内容を十分に理解しないまま売却すると、後悔につながることがあります。
近年はフランチャイズ方式による店舗展開も進んでいますが、直営店・フランチャイズ店のいずれであっても、査定担当者の知識や価格決定の仕組みを確認することが重要です。特にダイヤモンド、カラーストーン、ブランドジュエリーなどは、地金の重量だけでなく、宝石や製品としての価値を見極める専門知識が求められます。
「有名な買取店だから安心」「査定額を提示されたから売らなければならない」と考えず、疑問があれば質問し、必要に応じて複数の専門店を比較しましょう。大切なジュエリーだからこそ、その価値を理解し、納得できる条件で手放すことが大切です。
参考資料
- 国民生活センター「店舗でのアクセサリーまたは貴金属等の買取に関する消費者トラブルにご注意！－断り切れず買取に応じてしまったケースも－」2026年9月2日
- 株式会社App BASE「同系列買取店の覆面調査」2026年9月
- 消費者庁「特定商取引法ガイド」訪問購入
- 警察庁「古物営業・質屋営業について」
記事情報
公開：2026年10月
執筆：SELBY編集部
監修：齊藤孝蔵（セルビー EC／SNS／ルース／製作部門責任者）
本記事は、消費者が買取サービスを利用する際の判断材料を提供することを目的としています。特定の事業者やフランチャイズ方式全般に問題があると断定するものではありません。
同じ「プラチナに青い石の指輪」でも、石がサファイアなのか、合成石なのか、あるいは希少なレアストーンなのかで評価はまったく変わります。現場では「分からないものを分からないと言い、確認できる先を持っているか」が、誠実な査定の大前提だと考えています。